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怎么发掘和留住忠诚用户?你需要死死盯住这个

  如果一个APP把用户当成“合作伙伴”,以平等的关系来看待用户,那么将心比心,用户也会自发地将这个APP视为自己的一部分而帮助APP更好地发展和增长。

  对于大部分创业者而言,如何减少用户流失,提高留存率是长期要解决的挑战。而且是个艰难、费时的挑战,而且用户流失不单影响用户获取、用户生命周期价值,也和创业者的资金密切相关。那为什么有的APP的增长可以如火箭般一飞冲天,而另外一些APP却要挣扎着提高留存率,和用户流失做斗争呢?

  要解释用户粘性,并不能用单一因素,而是若干。例如,可能用户爱上这个APP,仅仅是因为这个APP的超美的界面、流畅的体验或者一项独特的服务。如果我们说到用户获取,那同时影响的因素就更多了。

  而一旦一个APP能成功把一个用户变成忠诚用户,那么这个忠诚用户分分钟可以通过口碑传播等方式带来更多用户。

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  这位叫Gerry的QuizUp(全球最大百科问答游戏APP)玩家在推特上晒出自己在艺术类问答题第一名(美国地区)的成绩,同时游戏会自动生成一个链接让看到Gerry推文的用户点击,下载游戏。

  比如QuizUp将社交属性融入到其中。每当用户赢了一局游戏,他可以通过社交网络“晒成绩”吸引朋友参与游戏,还可以手动邀请社交平台上的好友来参与。

  从上边的例子我们可以得到启发,如果一个APP把用户当成“合作伙伴”,以平等的关系来看待用户,那么将心比心,用户也会自发地将这个APP视为自己的一部分而帮助APP更好地发展和增长。

  那对于创业者而言,怎么才能快速地识别出这些忠诚用户,进而发现是APP哪方面的魅力让用户心甘情愿地留下来,然后鼓励他们向朋友推荐你的APP呢?

  向大家推荐这个测量指标:净推荐值(Net Promoter Score)。

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  净推荐值是贝恩公司(Bain & Company)资深顾问弗雷德?赖克哈尔德(Fred Reichheld)针对企业良性收益与真实增长所提出的用户忠诚度概念。首先你要请用户回答这个问题:

  “您在多大程度上愿意向您的朋友(亲人、同事……)推荐XX公司/产品?”

  根据用户的推荐意愿,将用户分为三类:推荐者、被动者、贬损者,推荐者与贬损者是对企业实际的产品口碑有影响的用户,这两部分

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  推荐者(Promoter):具有狂热忠诚度,铁杆粉丝,反复光顾,向朋友推荐。

  被动者(Passives):总体满意但不忠诚,容易转向竞争对手。

  贬损者(Detractors):使用不满意不忠诚,不断抱怨或投诉。

  一旦你的用户回答了以上的问题,你就可以问下一道问题:

(责任编辑:admin)

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